質量誠信報告

2020-5-28


浙江大達家居用品有限公司

二〇二〇年十二月

 

 

第一部分 報告前言…………………………………………………………………………01

第二部分 報告正文…………………………………………………………………………05

一、公司質量理念 ………………………………………………………………………05

二、內部質量管理 ………………………………………………………………………05

2.1 質量管理機構 ………………………………………………………………………05

2.2 質量管理體系 ………………………………………………………………………09

2.3 公司質量管理方法 …………………………………………………………………11

三、企業質量誠信 ………………………………………………………………………13

3.1 質量誠信管理 ………………………………………………………………………13

3.2 質量文化建設 ………………………………………………………………………15

四、企業質量基礎 ………………………………………………………………………16

4.1 企業產品標準 ………………………………………………………………………16

4.2 企業計量水平 ………………………………………………………………………16

4.3 先進的加工制造工藝水平 …………………………………………………………17

4.4 領先的試驗驗證 ……………………………………………………………………17

4.5 領先的技術 …………………………………………………………………………17

4.6 安全、環境管理情況 ………………………………………………………………17

五、產品質量責任 ………………………………………………………………………18

5.1 產品質量承諾 ………………………………………………………………………18

5.2 產品退換情況 ………………………………………………………………………18

5.3 質量獎勵 ……………………………………………………………………………18

六、質量風險控制 ………………………………………………………………………19

6.1 質量投訴處理 ………………………………………………………………………19

6.2 質量風險監測 ………………………………………………………………………19

第三部分    報告結語………………………………………………………………………20

未來展望…………………………………………………………………………………20


第一部分 報告前言

報告內容客觀性申明:本報告內容真實可靠,經公司會議專題審議通過。

報告組織范圍:浙江大達家居用品有限公司。

報告時間范圍: 2020  1  1 日至 2020  12  31 日,為保持報告連貫性與可讀性,部分內容延伸出上述時間范圍。

報告發布次數及周期:本年度報告為第一次發布,2020年起每年度一次。

報告數據說明:本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表,其他數據來自公司內部統計,特別說明除外。

解答報告及其內容方面問題的聯絡人及聯絡方式:


聯絡人為公司謝露露,聯絡電話為 15967713685


 

企業簡介

浙江大達家居用品有限公司系外向型股份制企業,始創于1997年,座落于浙江省瑞安市飛云新區,交通便利,緊臨104國道線、甬臺溫高速公路,距動車站僅5公里,地理位置優越。公司注冊資金1800萬,員工500多人,擁有現代化標準廠房近5萬平方米,年產能已超600萬平方米。 本公司集開發生產銷售于一體,是專業生產家飾簇絨地毯衛浴地墊家紡布藝產品的外向型企業。企業匯聚了一批優秀的藝術設計、技術、管理和營銷人員,擁有雄厚的產品研發實力和龐大的生產能力。 企業以“科技進步和技術改造”為動力,以“倡導時尚生活、提升家居品位”為使命,以“不斷滿足客戶和消費者”的需求為宗旨,將新世紀時尚藝術與現代紡織技術相融合。產品以結構科學、品位高雅、圖案富有極強的藝術個性而暢銷國內外市場。由于企業以現代化管理、追求卓越、誠信經營為宗旨,在規模效益方面持續取得了良好的發展,先后獲得 “浙江省知名商號”、“浙江省中行AAA級資信企業”、“浙江省綠色企業”、“浙江省清潔生產企業”、“浙江省五一勞動獎章”、“瑞安市市長質量獎”、“瑞安市工業五十強”、“瑞安市精益生產獎”等榮譽稱號。 大達地墊以精美絕倫的設計、精湛嚴謹的工藝、優良裴然的品質贏得了世界各地的關注,優質的產品遠銷日本、韓國、德國、美國、澳大利亞及中東、臺灣等各國家(地區);以誠信高效、優質快捷、高質量服務贏得了世界各地客戶的贊賞。

企業名稱:浙江大達家居用品有限公司

  址:浙江省瑞安市飛云新區

聯系人:謝露露

 

 

第二部分 報告正文

一、公司質量理念

公司以《質量發展綱要》為指導,肩負為客戶創造價值,為員工謀求發展,為股東實現利益,為社會承擔責任,為人類創造和諧生活。”的使命,以“做中國第一地墊品牌”作為愿景,秉持一切都基于客戶價值;系統第一,領導第二;始終保持峰值狀態并將所有內容作為第一個目標;同心和同心;感激尊重,用愛贏得尊重;對自己負責;對社會負責。的核心價值觀,樹立崇尚質量、追求質量的發展理念,形成了質量第一、履行產品質量責任的經營意識,建立了質量誠信體系和以質取勝的經營戰略。

公司堅持成就客戶、誠信負責、創新發展、做大做強”的質量理念。該理念充分體現了“以顧客為關注焦點”的質量管理原則。產品的質量是對顧客承諾的直接體現,是誠信經營的有力支持,公司的各項質量活動都圍繞它來進行,全體員工必須都來關注他的實施和實現。同時公司通過實施嚴細的內部質量管理和產品改進創新,

滿足并爭取超越顧客的需求和期望,實現企業的追求目標。體現了浙江大達的高端的市場定位和實現領先國內同行業同類產品的先進制造水平,趕超世界同類產品的一流水平的追求目標,進軍國際市場,名揚大達品牌。

二、內部質量管理

2.1 質量管理機構

公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量管理體系,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保了質量戰略的實施。

2.1.1 質量管理機構



公司在總經辦下設有9個部門,品管部、銷售部、采購部、生產部、技術部、財務部、設備工程部、外貿部、綜合管理部。

2.1.2 質量管理職責和權限

總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定,并予以發布,要求各層次人員在工作中按規定各行其是,各負其責,以促進有效的質量管理。

2.1.2.1總經理

a)規劃本公司的發展計劃和管理水平,貫徹本公司的經營方針,組織實施本公司年度經營計

劃和投資方案;

b) 確定本公司的組織機構,決定各職能部門負責人的職責及任免;

c) 批準本公司質量、環境、職業健康安全管理方針、目標/指標,頒布管理手冊;

d)委任管理者代表,授權他對管理體系的有效運行和適合性進行監督檢查;

e)主持管理評審、監督檢查部門職責的履行情況,積極協調各職能/部門組織接口關系,保證

質量,環境,職業健康安全管理體系的正常、有效運行;

f)負責提供充分資源以滿足管理系統的有效運行;

g)配合政府部門進行社會活動,建立良好溝通渠道。

 2.1.2.2管理者代表

總經理指定最高管理層中的成員作為管理者代表,并授以明確職責:

a)確保按質量、環境、職業健康安全標準的要求建立、實施和保持管理體系;

b)向總經理報告有關管理體系的實施情況,包括改進需求;

c)確保本公司及時獲得并理解相關法律、法規的要求并了解顧客期望和相關方要求;

d)審核確認重要環境因素和重要危險源;

e)主持內審,任命內審組長,批準內審計劃,向總經理提交內審報告;

f)負責就公司管理體系有關事宜與外部各方的聯絡工作;

g)確保公司內部溝通順暢,促進滿足顧客和相關方要求及意識的形成。

2.1.2.3品管部

a)對原材料、半成品和成品進行檢驗和試驗;

b)處理不合格產品;

c)提出糾正措施要求并進行跟蹤;

d)協調持續改進計劃;

e)負責顧客抱怨的處理;

f)進行供方質量調查和審核;

g)負責公司實驗室管理,維護并校準測量和試驗設備。

h) 協助采購對供應商進行績效考核;

i)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.4采購部

a)選擇有資格的供方;

b)準備并批準采購文件;

c)監督和評估供方表現并績效管理;

d)確保采購產品滿足安全和環境法規;

e)接收采購產品,MSDS 的獲取;

f)與供方進行環境信息交流,對供方進行管理和施加影響;

g)編制生產計劃及物料控制;

h)材料、成品倉庫管理。

i)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.5生產部、設備工程部

a)落實生產計劃;

b)維護生產設備及電氣的管理,減少對環境的影響及不可控制危險;

c) 確保符合質量安全環境生產條件, 提供并要求員工嚴格按作業指導書進行作業;

d) 生產現場噪聲和廢棄物的控制,化學品的管理, 控制能源資源的消耗。

e) 制訂設備操作及保養規程, 對生產設備提供日常維修保養服務,特種設備的日常管理及

送檢工作;

f) 設備檔案及維修保養履歷的管理工作;

g) 對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.6綜合管理部

a)負責公司人員招聘錄用工作,辦理員工社會保險、公積金、人事變動及離退休事宜。

b)完善公司薪酬績效管理工作,調動員工積極性,組織制定公司績效考核制度,定期進行員

工考核。

c)負責建立公司的培訓體系,制定公司的年度培訓計劃并實施,組織公司員工進行各類執業資格證書的考試工作。

d) 根據公司發展規劃,對公司的各個職能部門進行工作分析,編制各崗位的崗位說明書,進行定崗定員。

e)組織制定質量目標,并對各部門的執行情況進行檢查監督;

f)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.7綜合管理部

a)組織環境因素和危險源的識別,進行匯總與登記;

b)組織相關部門對環境因素和危險源進行評價,確認重要環境因素和重要危險源;

c)消防安全和環保設施、器具的統籌管理;

d)評價適用于公司的環境與職業健康安全法律、法規及其他要求;

e)組織制定環境、職業健康安全管理目標、指標和管理方案,并對各部門的執行情況進行檢

查監督;

f)監測管理體系運行情況,對法律法規的符合性進行評價;

g)組織分析、研究不符合/事故的原因,制定糾正措施和預防措施,提出處理意見并落實;

h)水、電消耗及其他項目的監測; 主要污染物的委外監測。

2.1.2.8銷售部、外貿部

a)進行市場調研,了解顧客的期望;與顧客聯系并向其提供服務,負責顧客產品的管理;

b)收集并分析顧客滿意度數據,受理顧客投訴;

c)進行合同和訂單評審;向顧客發運產品,宣傳公司的管理方針。

d)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.9技術部

a)主持產品質量策劃;

b)負責公司新產品的論證、開發和老產品的技術改進工作。

c)制訂產品技術標準及產品加工工藝,工程變更流程歸口管理,產過程的技術指導。

d)負責企業產品技術難題的攻關,新材料、新工藝的引進及驗證。

e)產品標準工時的提供與審核,IE 改善。

f)負責企業研發相關技術、工藝文件、標準樣品的制定、評審、歸檔、保管、更新。

g)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.10財務部

a)嚴格執行公司用款制度,保證環保安全費用??顚S?;  

b)負責公司能源、原材料消耗統計。

c)對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.2.11綜合管理部

a)負責管理體系文件、記錄、外來文件控制活動及信息數據和交流的管理;

b) 負責管理體系的日常運行工作,管理體系的策劃、主導實施、主要檢查部門;

c) 公司內部內審、管理評審的主導部門;

d) 公司各項規章制度、文件的審核與監督管控執行;

e) 監測管理體系運行情況,并及時向管理者代表、總經理匯報;

f) 對部門內部工作活動范圍內的環境因素、危險源進行識別,并加以控制;

2.1.3 相關激勵措施

為促進公司各層次質量管理和改進活動的有效開展,公司制定了《合理化建議及提案改善制度 》、《 QC 管理制度》、《科技創新管理獎勵辦法》等相關激勵制度。

2.1.4 合理化建議成果獎勵機制

對職工提出的合理化建議獎勵采用三步運行獎勵方法:

第一步:各部門進行初步評審并予以獎勵;

第二步:各部門對通過初評并已整改的,和有較大價值的合理化建議,報公司合理化建議評審組終評,由公司工會予以獎勵。

第三步:評審組每年度篩選優秀合理化建議,提交公司合理化建議評審委員會審定后,直接給予獎勵。

浙江大達開展全員的改善提案活動,日常管理由專業部門和專人負責。該活動旨在通

過激發全體員工創造性思維,鼓勵員工針對問題精心鉆研、提出方案、自我改善、達成目標,實現自我成長。

2.1.3.2QC 活動

浙江大達的 QC 管理體系,使 QC 活動得以持續、健康發展,促進了公司產品質量的不斷提升,強化了員工的質量意識,培育了人才,取得了良好的社會和經濟效益。

截至 2018 年末,公司 QC 活動普及率達到 85%,活動開展率達到 83%,成果率達到 48%。經過多年的活動積累,公司多數 QC 小組開始逐步重視運用質量工具開展活動,創新型成果逐漸增多。為了展示成果,增進交流,促進 QC 活動深入開展,自 2016 年開始,公司每年度舉行 1 次公司級和 20 多次部門級 QC 成果發布會。公司級發布會公司領導全體出席。

2.2 質量管理體系

2.2.1 質量管理體系的建立

公司質量管理體系建立科學合理,穩步推進實施,運行平穩有效。公司明確了質量方針,設立了質量目標,建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監視,企業配備了必要的人力、基礎設施及相關信息等資源。

2.2.2 質量戰略、質量方針和目標

公司通過對內外部環境、競爭對手和標桿進行分析,同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮,在公司戰略委員會領導下制定了誠信為本,精益求精,客戶至上,追求卓越愛崗敬業,團隊合作,持續改善,質量第一”的質量戰略,對質量職能規劃逐步細化,并落實到公司質量方針目標中進行實施。

質量方針:持續改善流程,行動呵護產品,眾志鑄就品牌,超越顧客期待;

公司制定了 2016-2020 的質量戰略規劃和每年度的質量目標。

2.2.3 質量教育和內部溝通

為提高一線員工質量意識,增強質量事故預防和應急處理能力,公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃,組織員工接受質量教育和培訓,掌握工作所需的質量知識和技能。為使全體員工對質量管理工作達成共識,公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通,宣貫年度企業方針目標和質量目標,確保質量管理體系運行的有效性。

2.2.4 質量守法合規

公司恪守國家各項法律法規,規范各項生產經營活動,按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規劃,以法務部為專職部門分年度落實推進,并從外部聘請了專業法律顧問,保證企業依法規范運作。

同時,公司重視普法培訓工作,積極推進本部及分子公司開展普法培訓活動,有針對性地學習了《產品質量法》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《特種設備安全監察條例》等法律知識,增強員工法律意識。公司在日常經營活動中沒有發生重大質量訴訟事項。

2.2.5 質量責任追究制度

為了明確質量責任,公司制定了質量責任追究制度,對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究,以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托,建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺,建立投訴熱線,及時收集、分析處理顧客需求,并將有效需求傳達至相關部門及員工,對責任事件予以追究。

2.3 公司質量管理方法

公司質量管理方法簡表


2.3.1 質量體系建設

2.3.1.1 質量內部審核

公司建立《質量內部審核制度》,以不斷完善質量體系。公司結合外部審核的意見,周密策劃內審活動,對公司質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核,發現問題,持續改進,不斷完善質量管理體系。

2.3.1.2 管理評審

公司建立、保持《管理評審程序》,定期召開管理評審會議,評價本公司的質量管理體系(包括質量方針和目標)是否需要變動或改進,以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性,并形成管理評審報告。

2.3.2 精益生產

為提高企業生產效率,杜絕一切浪費,創造高品質產品。通過精益品質的推進,進一步規范過程質量管控,降低質量成本與質量風險,真正將 ISO9001 質量管理體系的要求落到實處。公司精益品質推進按照先試點,再推廣,以點帶面的推進思路。

2.3.3生產現場5S 管理方法

公司對該過程的整體成本進行了識別,主要包括:生產管理成本、質量成本等,并積極采取各種措施實現成本最小化。

① 通過流程再造、工藝技術改進、實施作業標準化等,并通過不斷改進、創新和優化,提高生產效率和產品質量,促進產品升級,降低生產成本;

②通過提案改善等活動,生產過程合理優化,以降低生產成本。

2.3.4 供應商管理

公司始終秉持“誠實守信,合作共贏”的理念,與主要供應商形成“利益共同體”,公司制定《外部提供產品和服務控制程序》,建立量化的評價指標,對供應商進行 ABCD 級劃分,確定供貨比例、付款時間等。

2.3.5質量攻關

為了有針對性的解決生產、市場中反饋的各類質量問題,公司每年度匯總、分析、列出質量攻關項目,開展質量攻關。

浙江大達的質量攻關著眼于產品的規整度與美譽度提升。質量攻關不僅提升了浙江大達的質量,也促進了行業配套產品的質量提升。浙江大達的質量和技術攻關成果促進了家居行業的發展。

2.3.6 研發保證產品質量

產品的技術創新是企業創新的源泉。為更好地保證產品的研發質量,公司于 2017 年起,將產品開發管理流程納入信息化平臺。

三、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

公司建立了質量誠信管理制度,覆蓋了設計、采購、生產、檢驗、流通、售后服務全過程的質量誠信制度,加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育,開展質量誠信承諾活動。

公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度,保證產品質量安全,切實履行企業質量誠信主體責任。

以企業質量誠信體系建設為載體,以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容,加強企業質量誠信文化宣傳和教育,引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德,增加法制意識、責任意識、質量誠信意識,形成了“誠信至上、以質取勝”的質量文化。

我們對相關方的誠信經營理念是:成就客戶、誠信負責、創新發展、做大做強。公司積極為客戶出謀劃策,公司與客戶保護良好關系,定期組織技術人員、營銷人員開展回訪和調查工作,承擔客戶售后服務工作和各種咨詢,解決各種技術問題,共同尋找業務的增長點并助其實現。

對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體,作為重要資源進行管理。按

質量、環境及安全生產標準化的要求,形成了一套完善、有效的供應商調查、選擇、評價、控制的供方評定體系,建立了一批穩定、可靠的合格供方,確保供方在質量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益,嚴格遵守雙方簽定的協議,實行準時付款制,促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流,適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流,并與供應商技術人員建立了良好工作合作關系,雙方一起解決一些技術、質量問題,以提高產品質量。

對社會相關方誠信——公司始終堅持與各相關方保持緊密聯系,充分利用各相關方的資源優勢,不斷改進,以打造新的利潤增長點。公司與各大銀行建立了信用合作關系,實現互惠雙贏;公司與知名的咨詢機構保持著緊密的聯系,通過借鑒機構的先進理念和專業力量,不斷改進流程、梳理體系,打造一流的管理、技術、信息等平臺。

經過多年的管理經驗積累,公司建立了自己的“浙江大達質量誠信鏈”。



瑞安市市長質量獎


3.1.1 對用戶誠信

大達家居承諾用戶是我們的衣食父母,加強新產品設計質量與試驗,堅持優化完善過程質量管控,不斷強化并提升全員精品質量意識,不斷投入技改項目,切實落實“新品就是精品的延伸”,認真、規范執行各項檢驗準則,努力做到以高品質的產品、服務奉獻給全球用戶。浙江大達不斷堅持的制造能力和試驗能力建設,使得產品質量每一個環節都得以充分的控制,切實履行了對用戶誠信。

多年來,公司高層、相關骨干定期走訪客戶,走訪銷售網點,了解用戶需求,以用戶需求的拉動作用促進產品質量提升和用戶滿意。



獲取信息的內部利用示意圖

3.1.2 對供應商的誠信

浙江大達一直秉承與供應商實現雙贏的戰略合作精神。

浙江大達建立了完善的供應商動態績效評價管理體系,建立基于數據的客觀公平評價,制定并實施穩定的供應商供貨和付款政策,穩定的政策是對供應商最根本的誠信與支持。

浙江大達對供應商的誠信,幫助了較多的生產商不斷發展壯大,成為國內行業的主流配套商,這也是對行業的重大貢獻。

3.1.3 對員工的誠信

公司提倡“以人為本”,促進員工的全面進步,滿足員工的發展需求,維護員工的根本 利益,努力建設“和諧”勞動關系,打造和諧穩定的用工機制和環境,實現企業發展與 員工發展相統一、企業進步與個人價值提升相融合。

公司大力推行質量意識教育,貫徹質量強企信念,不斷加強員工的職業技能培訓,通過質量與績效掛鉤,滿足員工成長和企業發展需求。

3.1.4 對社會相關方誠信

為提高節能效果和滿足環保要求,公司使用新的節能天然氣窯爐等措施,減少了污染物的排放等。

3.2 質量文化建設

3.2.1 質量文化概述

公司始終以“客戶滿意,員工幸?!睘槭姑?,堅持走高端路線,做湖州最好品質的家居制造商,專注實體經濟的發展。促進思路轉變、轉型升級,推進現代企業管理制度建設,推動品牌建設和管理,提高市場知名度。加強知識技術引進、消化和創新,打造學習型企業。落實推動企業標準化、信息化、精益化、質量體系管理。實現企業人才培育和儲備,大造企業未來所需的人才梯隊。推動技術改造,提升企業的制造能力和產品質量控制能力。推進企業文化建設,打造具有大達特色的企業文化。

質量方針:持續改善流程,行動呵護產品,眾志鑄就品牌,超越顧客期待

價值觀誠信、團結、創新、共贏

我們的核心理念是:

成就客戶、誠信負責、創新發展、做大做強

公司質量文化建設,通過多種形式廣泛宣傳和推廣質量理念和質量文化。

3.2.2 質量文化氛圍營造

2015 年 10 月,公司站在企業發展戰略和全局的高度,闡明了“質量問題是我們全員、全過程、全方位支持銷售的突破口,也是推進公司又好又快發展的關鍵”,這要求我們在工作中都要做到一絲不茍,認真負責,以我們的工作質量來保證產品質量。全體員工深入討論如何用創新的思維,有效的辦法去落實高標準,優化產品結構,提高產品核心競爭力。

3.2.3 質量教育和培訓

公司根據職代會精神確定質量培訓計劃,通過資源保障,嚴格質量教育培訓制度,確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。

公司培訓的方式主要有內部培訓,送外培訓,班組教育培訓等。



公司通過 ERP、CRM、OA、微信公眾號、企業內刊、微信群共享平臺等實現信息和知識共享;通過培訓,使全體員工牢固樹立了成就客戶、誠信負責、創新發展、做大做強”的經營理念。

四、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標準化的法律、法規、制度,重視研究和跟蹤國際標準,所有產品均執行現行有效的國家、行業標準,企業標準。

公司產品現執行的主要產品標準如下:

T/ZZB 1403—2019 簇絨地毯

4.2 企業計量水平

質量優先,計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系,建立健全各項計量管理制度,嚴格計量標準,使得計量工作程序化、管理標準化,保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規的要求。

依據 ISO9001 質量管理體系要求,公司于建立了計量管理體系及相關制度,并根據企業的發展需要,配置了大量的計量檢測設備。

4.3 先進的加工制造工藝水平

公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。浙江大達采用最先進的精制電動生產工藝與設備,組織生產,滿足不同客戶的需求。浙江大達形成了適應多品種、小批量特點,還能做到個性化服務——實行客戶訂制生產。

公司制造體系突出精益管理思想,生產過程追求零庫存,質量追求零缺陷,設備追求無停機,成本追求無浪費,同時,公司將信息技術全面應用于研發和管理,使產品設計能力、設計質量和公司管理水平達到國內同行業中的最高水平。

4.4 領先的試驗驗證

在多年的發展中,隨著行業、企業的研發與制造水平的不斷提高,浙江大達不斷加強檢驗試驗能力的建設。

從原材料檢驗開始,貫穿產品生產全過程,浙江大達配備了多臺高端先進的中小試驗設備;配備了大量專業的試驗檢測儀器和設備。

4.5 領先的技術

自品牌創立以來,憑借自身嚴謹的工藝、優良的品質,大達家居擁有50多項國家專利技術,革新近十項行業生產技術,亦贏得了世界各國的認可,先后獲得美國國際品質認證委員會頒發的“中國高品質產品”、國際“信心紡織品”等榮譽稱號

4.6 安全、環境管理情況

公司先后導入了 ISO14001 環境管理體系、OHSAS18001 職業健康安全管理體系,制訂了完備的各項管理制度、操作規程,不斷完善了公司安全、環保和職業健康管理工作。

同時,公司培養了一批安全、環保和職業健康管理人員,建立了公司管理網絡。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動,組織開展對特種設備安全隱患查找與糾正整改工作,嚴格按照規定組織特種設備作業人員的取證和復審工作,保證所有特種設備作業人員持證上崗。

五、產品質量責任

5.1 產品質量承諾

5.1.1 主營業務質量水平

產品技術質量指標


 

5.1.2 售后服務質量水平情況

公司不定期組織技術、服務人員對客戶進行回訪,定期組織高層、中層、營銷和技術人員開展客戶走訪活動,傾聽顧客的意見;利用門戶網站、企業 QQ 等形式,拓展用戶與公司的溝通渠道,通過上述多種方式的雙向交流活動,有效加深互相了解。

5.2 產品退換情況

為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的退換,確保質量安全管理體系的有效性,公司建立了《質量退換制度》。明確了產品退換責任,規范了產品退換工作程序。

六、質量風險控制

6.1 質量投訴處理

公司開通了為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道,制定了客戶投訴管理規定,確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標,定期檢討顧客投訴的種類及件數,通過質量例會等形式,分析顧客投訴,落實責任部門,并不斷改善方法,提升顧客滿意度。

    顧客抱怨、投訴處理流程圖

2018 年,公司開展了國內客戶滿意度調查,結果處于良好狀態。

6.2 質量風險監測

公司在防范產品質量安全與風險時,實施全面風險管理,由公司管理層和所有員工共同參與,并將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動,通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量并得以有效控制。

6.2.1 建立《年度的風險審查和評估制度》

公司建立了《年度的風險審查和評估制度》,全面、系統分析產品質量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃,最大限度保證產品質量。

6.2.2 建立《質量預警制度》

公司建立了《質量預警制度》,通過質量預警,提高對產品質量波動的關注度,對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示,穩定產品質量,控制各類質量損失。

6.2.3 產品質量風險市場管理

浙江大達通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務,并適時監測和分析質量風險。

在售前階段,通過分析用戶的現場條件、工作班次、作業強度等情況,提供合適產品選型建議書;在售中階段,確保產品合格,出廠前做好各項指標檢測;在售后階段,通過公司的服務體系,監測各類質量風險。

對于各類營銷、服務人員,通過產品知識、服務技能等內容的培訓,提高質量風險意識,正確識別日常工作中的質量安全風險點。

 


 第三部分  報告結語

一、未來展望

2019年,公司將繼續推進落實質量誠信,本著求真務實的經營理念,通過質量提升,力求以優質的產品和一流的服務回報社會;在促進公司自身發展的同時,積極承擔質量誠信和社會責任、關注環境,努力推動地方經濟建設。

 

我們以持續提升產品質量為宗旨,最大限度地滿足用戶要求,同時也是維護相關方利益的保證,更是公司質量誠信和履行社會責任的體現。

浙江大達家居用品有限公司

二〇年十二月